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☕️ [MàJ] Fin d’incident sur le réseau mobile Orange, qui invoque la défaillance d’un équipement
Mise à jour, 21h30 : Orange a annoncé le rétablissement de ses services dans un communiqué adressé par mail peu après 21 heures.
L’opérateur ne s’étend pas en détail, pour l’instant, sur les causes de cette longue coupure. Il l’attribue simplement « à une défaillance d’un équipement au niveau de [son] cœur de réseau mobile ».
« Les appels, les SMS et les usages mobiles sont de nouveau opérationnels pour les clients particuliers comme pour les entreprises. Les équipes techniques d’Orange sont restées pleinement mobilisées pendant toute la durée de l’incident et poursuivent la surveillance du réseau afin de s’assurer de la stabilité et de la qualité des services dans les prochaines heures. », ajoute-t-il.
On attend maintenant de voir si l’incident donnera lieu à une compensation financière pour les clients victimes, et à la publication d’un post mortem technique détaillé.
Mise à jour, 19h10 : la panne se prolonge pour une partie des abonnés Orange. Vers 18h30, plusieurs de nos contacts signalent n’avoir toujours pas récupéré la connexion mobile sur leur smartphone, sept heures environ après le début de l’incident. Le volume des signalements sur Downdetector a baissé, mais le site répertorie tout de même plusieurs centaines d’alertes par heure.
L’opérateur ne s’est pour l’instant pas exprimé sur les causes techniques de cet incident, même s’il a fait parvenir un communiqué de presse vers 19 heures à la rédaction :
« Les équipes techniques d’Orange sont pleinement mobilisées pour rétablir les services dans les meilleurs délais. Dans l’attente du rétablissement complet, Orange rappelle à ses clients qu’ils peuvent conserver la plupart de leurs usages mobiles (accès au site internet mais aussi communication au travers de services de messagerie et de visioconférences) en se connectant à un réseau Wi-Fi disponible et sécurisé. »
Certains indices dessinent une hypothèse relative à la migration d’une partie du parc d’abonnés Orange (ou des clients d’opérateurs virtuels empruntant son réseau) vers le cœur de réseau mobile nouvelle génération qui accompagne notamment le déploiement de la 5G SA.
À ce stade, impossible toutefois d’être catégorique. Quelques utilisateurs affirment avoir retrouvé l’accès à leur connexion mobile en forçant l’utilisation de la 3G sur leur appareil. Orange précise par ailleurs que les appels d’urgence ne sont pas concernés par la panne.
D’autres s’interrogent sur l’éventuel lien entre cette panne et la coupure du réseau 2G historique d’Orange, dont la dernière vague est survenue mardi 20 octobre sur une large portion du territoire métropolitain. L’extinction de la 2G aurait-elle supprimé un canal de supervision ou de reprise à distance ? Hormis la proximité temporelle, rien ne permet d’accréditer sérieusement cette thèse.
Publication initiale, 12h30
Depuis 11h30 environ mercredi matin, les signalements relatifs à une indisponibilité du réseau mobile Orange se multiplient, avec des témoignages qui laissent augurer un problème sensible à l’échelle nationale.
Le site Downdetector relève ainsi quelque 8 000 alertes réparties entre Orange et sa marque Sosh entre 11h30 et midi.
L’opérateur a confirmé à 12h12 qu’un incident était en cours au niveau de ses infrastructures.
« Bonjour, vous pouvez rencontrer actuellement des perturbations sur le réseau mobile Orange. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. »
Aucun détail technique n’a cependant été donné à ce stade. Nous reviendrons sur le sujet dès que de plus amples informations seront disponibles.
L’opérateur avait déjà été victime d’une panne d’envergure nationale le 29 juin dernier.
