La MarketPlace Rakuten c’est fini dans quelques jours. Le site propose de faire le point sur son activité à venir. Un éclairage intéressant si vous avez des affaires en cours ou des produits susceptibles de nécessiter un SAV via la plateforme.

La mise en relation assurée par la MarketPlace Rakuten est très bientôt terminée et les vendeurs comme les acheteurs ne pourront plus utiliser ses services pour commercer le 30 septembre à 23H59. La grande question qui va se poser alors est dans la gestion d’un éventuel SAV auprès d’un des commerçants de la marque. Le site se veut rassurant à ce sujet et déploie un document qui explicite les droits des acheteurs et la manière de procéder.

Dès le 1er octobre 2026, en cas de SAV, une équipe restera en place du côté de la plateforme pour assurer la mise en relation avec le vendeur. En cas de réclamation ou de problème de garantie, les Conditions Générales d’Utilisation du site s’appliquent comme avant. Une solution qui est censée assurer une fin de SAV classique pendant toute la durée de la garantie et ne retire rien aux droits supplémentaires de l’acheteur (conformité et vices cachés notamment) qui devront alors être réglés directement auprès du vendeur.

À ce propos, le site ne conservera les données de vos commandes que jusqu’au 10 novembre 2026. Dès le 11 novembre, celles-ci ne seront plus accessibles. Autrement dit, si vous n’avez rien sauvegardé, vous ne pourrez plus les récupérer et n’aurez alors plus moyen de recontacter le vendeur. Le téléchargement des factures et autres informations nécessaires au suivi de votre commande et de sa garantie est donc conseillé.

La MarketPlace Rakuten ne va plus faire peur

Le fonctionnement de ce type de MarketPlace est très lié à leur pouvoir économique sur les vendeurs. Refuser un SAV légitime, c’est s’assurer de mauvaises notes et des avis négatifs. Ce qui met en péril le fonctionnement global d’une boutique qui passe par ce genre de système. Refuser trop de SAV, être de mauvaise foi, proposer des produits contrefaits ou autres, c’est en général l’assurance de voir sa vitrine disparaitre et le site refuser votre réinscription avec le même SIRET.

Surtout, comme c’est la marketplace qui encaisse l’argent du vendeur avant de le reverser, elle a la possibilité de le bloquer. En cas de réclamation pendant que la boutique tourne, il est possible de rendre la vie du vendeur infernale. Ce genre de détail permet de garder le contrôle et de dédommager les clients en cas de problème sur un produit sans réaction de la part du commerçant.

Mais avec la fermeture du service, que va-t-il se passer ? D’abord les comptes des vendeurs seront vidés par ces derniers. La MarketPlace Rakuten ne va pas garder un « fond » d’assurance pour le SAV des clients. Il n’y aura donc plus de pression économique sur leur entreprise.

Les notes comme les avis des autres clients n’auront plus d’intérêt non plus pour les vendeurs. En cas de refus de prise en charge ou de demande abusive de ceux-ci, le poids du site sur ses utilisateurs ne sera plus un avantage pour le client. Si un client lésé laisse un avis négatif pendant les quelques jours qui restent ou s’il tente d’en donner un après la fermeture du site et pendant les 24 mois d’une garantie qui peut commencer à courir dès maintenant, cela n’affectera en rien le vendeur… qui n’aura de toutes façons plus rien à vendre là-bas. Plus le temps va passer et moins le poids de l’encadrement de Rakuten se fera ressentir. 

Si vous avez un produit en SAV dès maintenant, n’hésitez pas à contacter immédiatement le vendeur. Si vous comptez faire des affaires sur le site pendant ces derniers jours avant la fermeture, pesez bien le pour et le contre.

Rakuten ferme son site de vente Français dès cette année

La MarketPlace Rakuten cessera son activité le 30 septembre © MiniMachines.net. 2026